ارسال تیکت پشتیبانی

با استفاده از امکان ارسال تیکت می‌توانید در هر لحظه درخواست‌ها و مشکلات مربوط به برنامه را به همراه پیوست مرتبط با آن‌ها (فایل پشتیبانی، عکس و…) در برنامه ثبت و ارسال نمایید تا واحد پشتیبانی شرکت شایگان سیستم در کوتاه ترین زمان ممکن آن‌ها را بررسی و با شما تماس بگیرند. جهت آشنایی با این امکان می‌توانید ویدیوی آموزشی قرار داده شده یا مقاله زیر را مشاهده فرمایید.

 

 

برای ارسال تیکت پشتیبانی از منو کمک > ارسال تیکت پشتیبانی را انتخاب کنید.

مسیر ارسال تیکت پشتیبانی در نرم افزار حسابگر

مسیر ارسال تیکت پشتیبانیی

در فرم تایید صلاحیت نام کاربری و رمز عبور مدیر سیستم را وارد سپس بر روی دکمه تایید کلیک کنید.

فرم تایید صلاحیت برای ثبت تیکت پشتیبانی

فرم تایید صلاحیت

نکته: نام کاربری پیش فرض برنامه admin و رمز ورود آن ۷۷۷۷۷۷ است.

در صورتی که برای اولین بار از امکان ارسال تیکت پشتیبانی استفاده می‌نمایید، پنجره اعتبارسنجی باز می‌شود که در این مرحله سریال قفل سخت افزاری خود را وارد سپس بر روی دکمه تایید کلیک کنید.

ثبت شماره سریال قفل سخت افزاری برنامه

ثبت شماره سریال

در مرحله بعد برنامه شروع به اعتبار سنجی می‌کند. برای تایید اعتبار سنجی باید در وبسایت شرکت شایگان سیستم ثبت نام کرده باشید و وارد محیط کاربری خود شوید.

فرم اعتبار سنجی در حسابگر

فرم اعتبار سنجی

چناچه وارد حساب کاربری خود نشده باشید به صورت اتوماتیک صفحه ورود به پورتال مشتریان شرکت شایگان سیستم در مرورگر باز می‌شود که باید وارد حساب کاربری خود شوید.

ورود به پورتال مشتریان شرکت شایگان سیستم

ورود به پورتال مشتریان

در صورتی که در این وبسایت ثبت نام نکرده‌اید با استفاده از روش‌های ثبت نام از طریق حساب کاربری gmail و ثبت نام به صورت دستی می‌توانید در وبسایت ثبت نام نمایید که در ادامه این دو روش‌ها به تفصیل توضیح داده می‌شوند.

۱- برای ثبت نام به صورت دستی بر روی دکمه “ثبت نام کنید” کلیک کنید.

ثبت نام در پورتال مشتریان شرکت شایگان سیستم

ثبت نام در پورتال مشتریان

در صفحه باز شده در قسمت نام و نام خانوادگی، نام و نام خانوادگی خود را وارد کنید. در قسمت ایمیل، آدرس ایمیل خود را وارد نمایید. در قسمت نام کاربری، نام کاربری مورد نظر را وارد نمایید. در قسمت کلمه عبور، کلمه عبور برای ورود به وبسایت را نیز وارد نمایید. در قسمت تایید کلمه عبور، کلمه عبور تعریف شده را جهت تایید وارد نمایید. بعد از تعیین موارد بر روی دکمه ثبت نام کنید، کلیک کنید.

فرم ثبتنام در بخش پورتال مشتریان شایگان

فرم ثبتنام در بخش پورتال مشتریان

در مرحله بعد جهت تایید حساب و ارسال تیکت پشتیبانی، شماره همراه خود را وارد نمایید سپس بر روی دکمه “ثبت شماره” کلیک کنید.

ثبت شماره همراه جهت ثبت تیکت پشتیبانی

ثبت شماره همراه

در مرحله بعد کد ارسال شده به شماره همراه خود را وارد سپس بر روی دکمه بررسی کد کلیک کنید.

تایید شماره همراه در حسابگر

تایید شماره همراه

در صورت درست وارد کردن کد تاییدیه وارد حساب کاربری خود می‌شوید.

۲- برای ثبت نام از طریق حساب کاربری Gmail بر روی دکمه Google کلیک کنید.

ثبتنام از طریق حساب کاربری Gmail در پورتال مشتریان

ثبتنام از طریق حساب کاربری Gmail

در مرحله بعد چنانچه قبلا وارد حساب کاربری Gmail شده باشید، لیست حساب‌های کاربری نمایش داده می‌شود که می‌توانید حساب مورد نظر را انتخاب کنید.

همچنین برای ورود با حساب کاربری جدید در این مرحله بر روی دکمه Use another account کلیک کنید.

در مرحله بعد باید آدرس ایمیل خود را وارد سپس بر روی دکمه Next کلیک کنید.

بعد از انتخاب حساب کاربری Gmail در مرحله بعد، رمز عبور حساب انتخاب شده را وارد سپس بر روی دکمه Next کلیک کنید.

در مرحله بعد جهت تایید حساب و ارسال تیکت پشتیبانی، شماره همراه خود را وارد نمایید سپس بر روی دکمه ثبت شماره کلیک کنید.

ثبت شماره همراه جهت ثبت تیکت پشتیبانی

ثبت شماره همراه

در مرحله بعد کد ارسال شده به شماره همراه خود را وارد سپس بر روی دکمه بررسی کد کلیک کنید.

تایید شماره همراه در حسابگر

تایید شماره همراه

پس از ورود به بخش پورتال مشتریان شرکت شایگان سیستم، در برنامه حسابگر پنجره ایجاد تیکت پشتیبانی باز می‌شود.

فرم ارسال تیکت پشتیبانی در برنامه حسابگر

فرم ارسال تیکت پشتیبانی

در قسمت بالای فرم وضعیت اتصال شما به سرویس ثبت تیکت شرکت شایگان سیستم نمایش داده می‌شود. چنانچه وضعیت اتصال به درستی برقرار باشد پیغام “سرویس ثبت تیکت شرکت شایگان سیستم فعال است می توانید تیکت پشتیبانی خود را ارسال کنید” نمایش داده می‌شود.

نمایش وضعیت اتصال با سرویس تیکت شرکت شایگان سیستم

نمایش وضعیت اتصال با سرویس تیکت شرکت شایگان سیستم

نکته: در صورتی قفل شما در سرورهای شرکت شایگان سیستم تایید نشده باشد پیغام “قفل شما تایید نشده است” نمایش داده می‌شود که جهت بر طرف کردن آن با بخش پشتیبانی شرکت شایگان سیستم تماس حاصل فرمایید. همچنین در صورتی که شماره موبایل شما تایید نشده باشد پیغام “شماره موبایل شما تایید نشده است.” نمایش داده می‌شود که جهت تایید آن باید به بخش پورتال مشتریان شرکت شایگان سیستم مراجعه فرمایید.

برای ثبت تیکت پشتیبانی جدید در قسمت موضوع، موضوع تیکت را وارد کنید. در قسمت شرح، شرح تیکت را وارد کنید. در قسمت نام شرکت، نام شرکت شما نمایش داده می‌شود که در صورت نیاز می‌توانید آن را ویرایش کنید. در صورتی که از خدمات پشتیبانی VIP شرکت شایگان سیستم استفاده می‌کنید، در  قسمت کد VIP، کد دریافتی را وارد کنید. در قسمت شماره موبایل و شماره تلفن، اطلاعات تماس خود را وارد کنید. در صورتی که درباره تیکت ارسالی با یکی از کارشناس‌های پشتیبانی شرکت شایگان سیستم مشورت نموده‌اید، در قسمت مسئول پشتیبانی می‌توانید نام کارشناس مربوطه را وارد کنید.

فرم ارسال تیکت پشتیبانی در نرم افزار حسابگر در نرم افزار حسابگر

فرم ارسال تیکت پشتیبانی

در صورتی که می‌خواهید یک فایل را ضمیمه تیکت کنید، بر روی دکمه فایل ضمیمه کلیک کنید.

در پنجره باز شده فایل مورد نظر را انتخاب کنید.

در صورتی که می‌خواهید فایل پشتیبانی مربوط به شرکت را ضمیمه تیکت کنید، بر روی دکمه دریافت فایل پشتیبانی کلیک کنید.

در پنجره باز شده در لیست دوره می‌توانید دوره مالی مورد نظر را انتخاب کنید سپس بر روی دکمه تایید کلیک کنید.

تعیین دوره مالی جهت ارسال فایل پشتیبانی برای تیکت پشتیبانی

تعیین دوره مالی جهت ارسال فایل پشتیبانی

در صورتی که چندین دوره مالی داشته باشید و بخواهید تمام دوره‌ها را ارسال نمایید در لیست کشویی انتخاب دوره گزینه تمام دوره‌ها رو انتخاب نمایید.

در جدول پیوست‌ها، لیست پیوست‌های تیکت نمایش داده می‌شود. در قسمت تعداد فایل‌ها، تعداد فایل‌ها و در قسمت حجم فایل‌ها، حجم فایل‌های ضمیمه شده به تیکت نمایش داده می‌شود.

جدول پیوست فایلهای ضمیمه شده به تیکت در نرم افزار حسابگر

جدول پیوست فایلهای ضمیمه شده به تیکت

پس از درج اطلاعات بر روی دکمه ارسال کلیک کنید.

در صورتی که ارسال با موفقیت انجام شود یک شماره تیکت در اختیار شما قرار داده می‌شود که می‌توانید از طریق آن تیکت ثبت شده خود را پیگیری نمایید.

ارسال موفق تیکت پشتیبانی در نرم افزار حسابگر

ارسال موفق تیکت پشتیبانی

برای مشاهده تیکت‌های ثبت شده از منو کمک > مشاهده تیکت پشتیبانی را انتخاب کنید. توجه داشته باشید که ابتدا باید در وبسایت شرکت شایگان سیستم در بخش پورتال مشتریان وارد محیط کاربری خود شوید.

مسیر مشاهده تیکت پشتیبانی در نرم افزار حسابگر

مسیر مشاهده تیکت پشتیبانی

 

Previous گروه‌بندی سطوح قیمت کالاها
Next مرتب سازی و ترکیب اسناد