مدیریت ارتباط با مشتری (CRM)

راهکار مدیریت ارتباط با مشتری یا CRM به منظور شناسایی، حفظ و گسترش روابط با مشتریان در انواع کسب وکارها مورد استفاده قرار می‌گیرد. این راهکار باعث تسهیل ارتباطات، سازماندهی اطلاعات، مدیریت فرصت‌های فروش، منظم شدن وظایف و بهبود خدمات به مشتری می‌شود. برای بسیاری از کاربران شرکت شایگان سیستم، استفاده از یک راهکار مدیریت ارتباط با مشتری قوی که قابلیت ارتباط با نرم‌افزار حسابداری حسابگر (Cyber Account) را داشته تا با استفاده از آن بتوانند امور مربوطه را به صورت یکپارچه مدیریت نمایند، ضروری است. از این رو شرکت شایگان‌سیستم نسخه فارسی‌شده Microsoft Dynamics CRM 365 را ارائه نموده‌است که با استفاده از بستر وب‌سرویس‌های این شرکت امکان ارتباط میان CRM با نرم‌افزار حسابگر فراهم آمده است. از امکانات این راهکار می‌توان به دسته‌بندی و مدیریت تماس‌های ورودی و مشتریان، مدیریت سرنخ‌های فروش و موقعیت‌ها، ایجاد و مدیریت کمپین‌های بازاریابی، ایجاد رویه‌کاری، مدیریت وظایف و گردش‌کار پیشرفته، صدور پیش‌فاکتور و فاکتور خرید و فروش، پیگیری شکایات، نظرسنجی‌ها و کلیه امور خدمات پس از فروش، مدیریت کانال‌های ارتباطی، گزارشات متنوع و… اشاره کرد. در ادامه به معرفی برخی از امکاناتی که شرکت شایگان‌سیستم به این راهکار اضافه نموده است، می‌پردازیم.